Система класса CRM — это инструмент, который помогает предприятиям реализовать стратегию эффективных взаимоотношений с клиентами. Основная задача CRM-системы — организовать процессы продаж и маркетинга. В зависимости от вида продукта способ представления и организации процессов продаж различается. CRM-система оснащена инструментами для координации работы. Это также согласованная база знаний для всех сотрудников.

Как выглядит CRM-система

Для менеджера это инструмент измерения эффективности продаж, благодаря текущим отчетам, которые ему не нужно готовить вручную, а для продавца это программа, оптимизирующая процесс управления потенциальными заказами и отношениями с клиентами. Сегодня внедрение AmoCRM является частью успешной бизнес-стратегии. Их успех зависит от сотрудников. При внедрении системы компания должна помнить, что это не инструмент, который самостоятельно сгенерирует новые предположения.

Как интегрировать CRM?

CRM-система выгодна не только предпринимателю, но и его клиентам. В настоящее время ожидания покупателей относительно их обслуживания очень высоки. Клиенты хотят как можно скорее получить ответ на свои вопросы, узнать, на каком этапе находится их заказ. Они также хотят иметь возможность добавить комментарий к задаче, которая в данный момент выполняется для них. Эти вопросы можно согласовать по электронной почте или по телефону, но лучшим решением будет использование для этой цели CRM-системы. Клиент может:

• войти в свою учетную запись;
• проверить статус заказа;
• ознакомиться с полученными предложениями;
• скачать счет, выставленный за приобретенный товар или оказанную услугу.

В случае сомнений он может добавить вопрос или комментарий.

CRM как удобный инструмент продаж

Решения, используемые в системах CRM, могут улучшить результаты компании. В них еще реализуются дополнительные функции для адаптации этих систем к текущим требованиям рынка. Самое главное — соответствие возможностей CRM потребностям компании. Огромным преимуществом CRM является возможность добавления новых функций, модулей или алгоритмов. Таким образом, компания может получить именно то решение, которое ей нужно.

Адаптация системы к потребностям компании может принести множество преимуществ, в том числе:

• сохранение времени,
• лучшее управление заказами клиентов,
• улучшение документооборота,
• улучшение связи с торговыми представителями, поставщиками или клиентами,
• улучшение выполнения процесса заказа.

Выигрывает и компания, и клиент. Благодаря CRM компания может легко представить заказчику график реализации проекта, с которым он может ознакомиться на каждом этапе реализации.